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Politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des formations en ligne de haute qualité et à maintenir une relation de confiance avec nos clients et partenaires de paiement. Cette politique de remboursement est conçue pour prévenir les abus, réduire les risques de fraude, et assurer la conformité avec les lois et réglementations applicables.

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat de la formation en ligne si vous n'avez pas accédé au contenu de la formation durant ce délai.  Vous pouvez alors annuler votre achat et obtenir un remboursement complet. Pour annuler votre achat, veuillez envoyer une demande écrite à contact@iffcn.eu.

Problèmes Techniques de Notre Part

Si l'accès à la formation est empêché en raison d'un problème technique de notre part, vous pouvez demander un remboursement si nos services n'ont pas pu le résoudre dans un délai souhaitable.

Pour être éligible à un remboursement en cas de problème technique, veuillez suivre ces étapes :
1. Envoyez une demande de remboursement à l'adresse email contact@iffcn.eu.
2. Indiquez les détails de votre achat et la nature du problème technique rencontré.
​3. Assurez-vous que votre demande soit envoyée dans les 14 jours suivant l'achat et que le contenu de la formation n'ait pas été consulté.

Non-Réception de Confirmation d'Achat

Si vous ne recevez pas de confirmation par courriel immédiatement après votre achat, veuillez éviter de procéder à un nouveau paiement. Contactez-nous directement à contact@iffcn.eu pour vérifier l'état de votre transaction. Cette mesure vise à prévenir les paiements en double et à résoudre rapidement tout problème de communication.

Paiements en Double

Si vous constatez que vous avez été facturé deux fois pour la même formation, veuillez nous contacter immédiatement à contact@iffcn.eu avec les détails des transactions pour que nous puissions vérifier et traiter le remboursement du paiement en double. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation instantanément après achat, nous vous invitons à nous contacter au lieu de retenter le paiement. 

Achat par Erreur d'un Autre Produit

Si vous avez acheté par erreur un produit différent de celui que vous vouliez initialement et que vous n'avez pas bénéficié de l'offre prévue, vous pouvez demander un ajustement de la différence de prix. Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant l'achat et fournir les preuves nécessaires :
Contactez-nous à contact@iffcn.eu avec une explication de l'erreur et les détails de l'achat incorrect.
​Si vous n'avez pas encore accédé au contenu du produit acheté par erreur, un remboursement de la différence peut être accordé.

Traitement des Demandes de Remboursement

Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables après leur réception. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Conditions de Remboursement

Documentation Requise : Toutes les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la preuve d'achat et d'une explication détaillée des raisons justifiant le remboursement.

Vérification des Demandes : Nous nous réservons le droit de vérifier l'exactitude des informations fournies avant d'approuver tout remboursement. Cette vérification peut inclure la consultation des logs d'accès et l'analyse des activités de l'utilisateur.

Limite de Demande : Les remboursements doivent être demandés dans les 14 jours suivant l'achat pour les cas autres que les problèmes techniques. Aucun remboursement ne sera traité au-delà de ce délai sans circonstances exceptionnelles.

Contenu consommé : Si le contenu de la formation a été exploré et que l'accès déverrouillé à un ou plusieurs modules a été consulté, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Prévention de la Fraude

Contrôles de Sécurité : Des contrôles de sécurité seront effectués pour toutes les demandes de remboursement afin de détecter et prévenir les activités frauduleuses. Cela peut inclure des vérifications pour identifier des modèles de demandes inhabituelles ou répétitives.

Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués uniquement par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial et à la personne qui a effectué le paiement.

Surveillance et Rapports : Nous surveillerons régulièrement les taux de remboursement et réviserons nos procédures pour s'assurer qu'elles sont conformes aux meilleures pratiques de l'industrie et aux exigences légales.

Responsabilité

Nous prenons notre responsabilité très au sérieux en ce qui concerne la gestion des remboursements. Tout abus de la politique de remboursement peut entraîner l'exclusion des services futurs.

Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement afin de vous tenir informé de tout changement.

Contact

Pour toute question ou demande de clarification, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@iffcn.eu.

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Enregistré à la DRIEETS sous le n°93132076913 auprès du préfet de région PACA
Cet enregistrement ne vaut pas ​agrément de l'État.

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